Technicien - Support TI (contrat de 6-8 mois, renouvelable selon besoins - Poste hybride 3 jrs/sem de Saint-Hubert)

Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives.

Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

À propos du rôle

Chez Alesco, nous mettons en place les conditions nécessaires pour permettre à nos employés de s’épanouir pleinement.

Relevant du Chef d’équipe, réseaux et systèmes, le ou la Technicien(ne) - Support TI assure le soutien technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. La personne agit comme point de contact principal pour les incidents, demandes de services et besoins liés aux environnements bureautiques, matériels et applicatifs.

Elle contribue au bon fonctionnement des postes de travail, systèmes et équipements technologiques de l’entreprise, tout en offrant un service professionnel, humain et orienté vers les solutions.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 en traitant les incidents et demandes via Jira, incluant la gestion de M365, des postes de travail, des applications SaaS, du réseau local et des enjeux de sécurité.

• Préparer et déployer les ordinateurs (Windows & macOS)

• Former les employés sur les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive), et les bonnes pratiques de sécurité.

• Prendre en charge l'ensemble du processus d'accueil et de départ des employés (onboarding et offboarding)

• Gérer Azure Entra ID: utilisateurs, groupes, politiques de sécurité, conditionnel access ; développer et maintenir les configurations Intune (MDM, conformité, déploiement d’applications, Autopilot).

• Assurer le support et la gestion de la solution de sécurité des courriels (antispam)

• Collaborer avec l'équipe cybersécurité pour la gestion et la correction des vulnérabilités via la plateforme Qualys.

• Assurer le support et l'optimisation du logiciel Genesys utilisé pour le centre d'appels.

• Participer à divers projets liés à l’infrastructure

Profil recherché

• Approche orientée service et résolution de problèmes;

• Excellentes habiletés relationnelles et esprit d’équipe;

• Autonomie, proactivité et sens de l’organisation;

• Capacité à gérer les priorités et à s’adapter rapidement;

• Rigueur, discrétion et souci du détail;

• Volonté d’apprendre et d’évoluer dans un environnement collaboratif;

• Excellente communication et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications requises

• DEC en informatique ou équivalent;

• Minimum 2 ans d’expérience en support TI;

• Bonne maîtrise de Windows 10, Microsoft 365 et Active Directory;

• Connaissances des réseaux (Ethernet, IP, DNS, Web, Proxy, courriel);

• Connaissances des environnements Windows, des technologies mobiles et du matériel informatique;

• Maîtrise confirmée : Microsoft 365 administration console, Azure Entra ID, Intune, environnements mixtes Windows/macOS;

• Connaissances des outils suivants (atout) :Proxmox, SAN Dell, Datto SaaS Protection, Veeam, NinjaOne, Microsoft Defender, SonicWall, , Cloudflare, Qualys, Genesys, SharePoint;

• Connaissance des environnements AWS : EC2, S3, VPC, Load Balancers, RDS, IAM, (atout);

• Expérience en configuration et déploiement d’applications;

• Connaissances de base en sécurité informatique;

• Connaissance de MEM et d’ITIL (atouts);

• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

• Disponibilité occasionnelle pour répondre à des demandes en dehors des heures normales dans le cadre de l’astreinte.

Ce que nous offrons

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché;

• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise;

• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière;

• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie;

• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.

• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7;

• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

**L’usage du masculin a pour unique but d’alléger le texte**